Condiciones de Transporte

-Consulta las condiciones de transporte de motos de MOTOhelp. Servicio seguro, sin embalaje y con seguro incluido. Transporte puerta a puerta en península.

1. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO Y PREPARACIÓN DEL VEHÍCULO

• Modalidad y Enfoque: Nuestro servicio de transporte se realiza mediante agrupación de pedidos (grupaje) en nuestro furgón exclusivo. MOTOhelp también realiza transporte directo si el cliente lo solicita, con el consiguiente sobreprecio.
• Flota: MOTOhelp opera con un único furgón dedicado. Esto garantiza la exclusividad y el cuidado, pero condiciona los plazos al completarse la ruta.
• Embalaje y Protecciones: No es preciso embalaje. Nuestro vehículo está equipado con las protecciones y anclajes específicos para garantizar un transporte seguro sin necesidad de empaquetar la moto.
• Preparación: No es necesario vaciar líquidos. No es necesario entregar la documentación ni las llaves, pero la moto debe ir desbloqueada para su correcta manipulación.
• Nivel de Combustible: No es obligatorio vaciar el depósito. Sin embargo, se aconseja que, si es posible, la moto se entregue con un nivel bajo de gasolina (en reserva), como medida de seguridad adicional y para aligerar el peso.
• Declaración del Vehículo: El cliente es responsable de declarar correctamente el modelo y las dimensiones del vehículo, especialmente si cuenta con modificaciones o accesorios que alteren su tamaño estándar (maletas, manillares anchos, etc.).
• MOTOhelp no se hará responsable de posibles daños, retrasos o costes adicionales derivados de una declaración incorrecta de las dimensiones. En tal caso, MOTOhelp se reserva el derecho de rechazar el transporte o aplicar un suplemento.

-Punto de Servicio y Accesibilidad:

• El servicio es PUERTA a PUERTA (salvo en Islas).
• Accesibilidad e Iluminación: Para garantizar la seguridad de la moto y del vehículo de transporte, la recogida y entrega se realiza siempre en calles o accesos asfaltados, estables y suficientemente iluminados donde el furgón pueda maniobrar con seguridad.
  Si la dirección es una calle peatonal, una vía muy estrecha, un camino de tierra en mal estado, una rampa de garaje, una cuesta con pendiente excesiva o una zona sin iluminación adecuada, la operación se realizará en el punto seguro y accesible más cercano que se acuerde previamente con el cliente.
• Almacén: Si el cliente desea recoger o entregar la moto en nuestro almacén, se deberá hacer bajo cita previa.
• Prohibición: No está permitido que personal ajeno a nuestra empresa viaje en los vehículos de transporte.

2. DOCUMENTACIÓN Y DATOS REQUERIDOS

-Para la elaboración del contrato de transporte (Albarán o Carta de Porte) conforme a la legislación vigente (LCTTM), el cliente deberá facilitar los siguientes datos:

• Datos de las Partes: Nombre completo, dirección y número de DNI (nunca se solicitará fotocopia del documento) del Remitente (quien contrata y/o entrega el vehículo) o del dueño de la moto.
• Datos del Vehículo: Marca, modelo y matrícula.
• Documentación del Vehículo: Para la correcta identificación del vehículo y la gestión del seguro, es recomendable una foto o copia del Permiso de Circulación.
• Caso Especial Compraventas: Si el transporte se debe a una compraventa entre particulares, para garantizar la transparencia y seguridad jurídica de la operación, se recomienda adjuntar adicionalmente una foto o copia del Contrato de Compraventa.

3. PLAZOS Y COORDINACIÓN

• Plazos (Servicio de Grupaje): Con el fin de garantizar la tarifa más económica, las rutas de grupaje se organizan mediante la optimización de trayectos y carga. Por este motivo, no se establecen fechas fijas de entrega o recogida, siendo los plazos facilitados siempre estimaciones sujetas a la planificación logística. Como referencia habitual, la recogida suele completarse en un margen de 1 a 10 días laborables, y la entrega en los 5-10 días laborables posteriores a la recogida, pudiendo estos plazos variar según la ruta y volumen. El titular informará al cliente sobre la previsión de su envío a medida que la ruta quede confirmada.
• Flexibilidad Horaria y Posibles Retrasos: No podemos asegurar el cumplimiento de horarios de mañana o tarde específicos. Nuestras rutas están sujetas a circunstancias habituales del transporte por carretera que escapan a nuestro control inmediato, tales como tráfico denso, atascos, retenciones, condiciones meteorológicas adversas, obras o desvíos inesperados. Haremos todo lo posible por cumplir los horarios estimados y le mantendremos informado.
• Avisos: El conductor contactará con el cliente con varias horas de antelación para concertar la hora de llegada con la mayor seguridad posible.
• Puntualidad: Se ruega puntualidad a la hora concertada para no retrasar la ruta del furgón.
• MOTOhelp no será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones si este se debe a causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, pandemias, huelgas generales, restricciones gubernamentales o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.

4. RECOGIDA, ENTREGA Y RESPONSABILIDAD

• Prueba Gráfica: En la recogida, el transportista realizará un reportaje fotográfico del estado de la moto.
• Verificación y Alegaciones: El destinatario deberá comprobar el estado de la moto en el momento de la entrega, haciendo constar cualquier observación en el albarán de transporte en ese mismo instante.
• Exoneración: A partir de la firma de conformidad sin observaciones, MOTOhelp queda exonerado de cualquier responsabilidad sobre el vehículo.

5. SEGURO DE TRANSPORTE

• Seguro Básico (LCTTM): El servicio incluye el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil del Transportista, limitado según la LCTTM. La indemnización máxima legal es de aproximadamente 6,00 € por cada kilogramo de peso bruto de la moto.
• Seguro Ampliado (Opcional): Si el cliente desea asegurar el valor real de la moto, deberá solicitarlo expresamente días antes de la contratación. En este caso, se aplicará un suplemento (coste del seguro adicional) que deberá ser abonado por el cliente.

  -La falta de contratación del Seguro Ampliado implica la aceptación tácita de los límites de indemnización por kilo establecidos en la LCTTM.
  

6. FORMA DE PAGO

-Una vez confirmada la reserva, facilitaremos un número de cuenta para el ingreso. El pago del servicio se realizará mediante una de las siguientes opciones:

• Pago Anticipado: El cliente deberá realizar la transferencia bancaria o Bizum antes de la recogida del vehículo.
• Pago a la Recogida o Entrega: El cliente puede abonar el importe total al conductor en el momento de la recogida o entrega mediante: Efectivo (respetando los límites legales vigentes). Transferencia Bancaria Inmediata (mostrando el justificante al momento). Bizum.
• Clientes Profesionales (B2B): Para empresas y clientes recurrentes, se podrá establecer una Línea de Crédito Comercial y condiciones de pago diferido (ej., 30 días factura) mediante la firma de un Acuerdo Marco de Servicio específico.

7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

• En caso de cancelación por parte del cliente con menos de 48 horas de antelación a la fecha prevista de recogida, MOTOhelp se reserva el derecho a retener el 50% del importe del servicio en concepto de gastos de gestión y planificación de ruta.

8. SERVICIOS EN ISLAS (Baleares o Canarias)

• Limitación del Servicio: MOTOhelp no realiza envíos ni recogidas a domicilio en las Islas. Nuestro servicio se limita exclusivamente al transporte hasta/desde el puerto de embarque en el territorio peninsular.
• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente (o una persona autorizada por él) estar presente físicamente en el puerto peninsular para la entrega o recogida de la motocicleta. MOTOhelp no embarca el vehículo ni gestiona el pasaje marítimo.
• Documentación Requerida: Para estos servicios, se debe aportar copia de la documentación de la moto y del DNI del propietario.
• Impuestos Canarios: El cliente deberá gestionar y abonar el impuesto canario (IGIC) correspondiente en destino, que está excluido de nuestra tarifa.

9. EQUIPAJE Y COMPLEMENTOS ADICIONALES

• Equipaje Incluido (Gratis): Cada servicio de transporte incluye, sin coste adicional, la posibilidad de adjuntar un bulto o caja con unas dimensiones máximas de 30x30x40 cm.
• Complementos (Bajo Presupuesto): Cualquier casco, accesorio, documento o bulto adicional que el cliente desee enviar por separado (fuera de la caja gratuita) se considera un «complemento».
• Condición indispensable: Para poder ser transportados, todos estos complementos deberán entregarse debidamente embalados por el cliente dentro de una única caja. El transporte de esta caja de complementos requerirá un presupuesto aparte.

10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN

• Las controversias se someterán a las Juntas Arbitrales de Transporte o, en su defecto, a los Juzgados y Tribunales de Bilbao.