Preguntas frecuentes

Es importante mencionar que para proporcionar un presupuesto preciso, necesitaremos conocer algunos detalles adicionales, como el lugar de origen y destino, la fecha del envío, y cualquier requisito especial que pueda tener la moto, como su peso o dimensiones. De esta manera, podremos ofrecerte un presupuesto ajustado y personalizado para el transporte de tu moto. Si quieres saber mas detalles, no dudes en solicitar un presupuesto online.

Es importante destacar que aunque no es obligatorio entregar la documentación del vehículo para el transporte, es conveniente llevar una copia de la misma en caso de que se necesite durante el trayecto. Lo que si es necesario, es proporcionarnos los datos del propietario de la moto y la matrícula del vehículo para incluirlos en nuestro albarán de carga y poder identificar el vehículo en caso de que sea requerido por la policía.

Es importante destacar que aunque el transporte con MOTOhelp incluya un seguro, siempre es recomendable comprobar qué cubre exactamente la póliza y si es suficiente para las necesidades específicas de cada cliente. Además, si se va a transportar una moto de gran valor, puede ser conveniente contratar un seguro adicional para asegurarse de que está completamente protegida durante el transporte.

Nuestro servicio de transporte de motocicletas se realiza mediante agrupación de pedidos para reducir costos. Sin embargo, si el cliente lo solicita, también ofrecemos la opción de transporte directo, que tiene un costo adicional. No es necesario que el cliente embale la moto, ya que nuestros vehículos están equipados con sujeciones y anclajes especializados para garantizar un transporte seguro. El cliente no tiene que entregar la documentación del vehículo ni las llaves, pero es importante que la moto esté desbloqueada para su correcta manipulación en la carga y descarga. Además, aunque no es necesario, se recomienda que el depósito de la moto esté vacío. En cuanto a la capacidad de carga, nuestra política es permitir que una caja de 40x40x40 viaje con la moto sin coste adicional. Si necesitas más información o quieres solicitar un presupuesto personalizado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Una vez confirmada la reserva, le proporcionaremos un número de cuenta bancaria para realizar el pago por adelantado del transporte de su moto o ciclomotor en el espacio europeo. También es posible pagar en efectivo al conductor en el momento de la recogida o entrega de la moto, previo acuerdo con la empresa. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para acordar la forma de pago más adecuada a sus necesidades.

Una vez solicitada la reserva de la plaza para el vehículo, te informaremos sobre la disponibilidad y la fecha aproximada en la que pasaremos a recoger y entregar el vehículo para proceder con el traslado de tu moto.

La fecha de recogida y entrega de las motos dependerá de la disponibilidad del vehículo en su zona. Normalmente, pasamos a recoger la moto entre uno y diez días hábiles. Una vez recogida, la entrega se realizará entre uno y diez días hábiles, dependiendo de la ruta y del grupaje de origen y destino. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no podemos garantizar ni atenernos a horarios de mañana o tarde debido a que estamos sujetos a circunstancias ajenas a nosotros, como el tráfico, accidentes, retenciones, atascos e inclemencias del tiempo. Además, dado que el transporte es compartido con otros clientes, no podemos saber con certeza la hora exacta de llegada para la recogida o entrega de la motocicleta. El conductor o la oficina contactará con el cliente varias horas antes de llegar al destino para evitar esperas y concretar una hora de llegada con cierta seguridad. Es importante que el cliente sea puntual en la hora acordada, ya que el furgón tiene que seguir su ruta. Las fechas de recogida y entrega están sujetas a cambios debido a la incorporación de pedidos mientras el vehículo se encuentra en ruta. No podemos confirmar totalmente la recogida y/o entrega hasta un día antes de realizarla. Durante la recogida, el transportista realizará una prueba gráfica del estado de la moto para poder cotejar dicha prueba durante el transporte. En el momento de la entrega, el destinatario comprobará el estado de la moto y podrá hacer las alegaciones oportunas en el momento. Si está conforme con el estado en que recibe la moto, dará su aprobación mediante una firma. A partir de ese momento, la empresa de transportes de motocicletas MOTOhelp quedará exonerada de cualquier responsabilidad. En cuanto a los servicios en la CEE, los plazos se indicarán en cada servicio, ya que las rutas se confeccionan al completar el grupaje.

El servicio de transporte de motocicletas de MOTOhelp ofrece una recogida y entrega puerta a puerta en todo el territorio de España. También es útil tener en cuenta que si el acceso al lugar de recogida o entrega no es adecuado, se buscará un lugar alternativo lo más cercano posible al punto original. Y en caso de querer recoger o entregar la moto en el almacén de MOTOhelp, se debe solicitar una cita previa.

El transporte de quads cuesta casi el doble que el transporte de una moto debido al tipo de infraestructura necesaria para realizar el transporte. Si deseas obtener más detalles y un precio cerrado, no dudes en consultarnos.

MOTOhelp cuenta con dos furgonetas para el transporte de motocicletas. La furgoneta pequeña cuenta con remolque y puede transportar una moto grande o dos motos estándar, y se utiliza principalmente para transporte directo. Las motos son protegidas con una funda para evitar que estén expuestas a las inclemencias del tiempo. Por otro lado, el furgón puede transportar entre tres y cuatro motos, dependiendo del tamaño de las mismas, y se utiliza para los envíos en grupaje a nivel nacional.

El servicio de grúa consiste en la recogida de la motocicleta en caso de avería. Atendemos las 24 horas del día, siempre y cuando tengamos un vehículo disponible en la zona. Actualmente, solo ofrecemos este servicio en el País Vasco, Navarra, La Rioja y Cantabria. Si necesitas más información o quieres solicitar el servicio, no dudes en contactarnos.